Términos de Servicio
Fecha Efectiva: 3 de marzo de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente," "usted," o "su") y Calltide LLC ("Calltide," "nosotros," "nos," u "nuestro"). Al suscribirse o utilizar la plataforma de Calltide, usted acepta estar vinculado por estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Calltide proporciona una plataforma de recepcionista virtual impulsada por inteligencia artificial diseñada para empresas de servicios domiciliarios. El Servicio incluye:
• Recepcionista de Voz con IA: Un agente de inteligencia artificial ("Maria") que contesta llamadas telefónicas entrantes en inglés y español en nombre de su negocio, 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Programación de Citas: Reserva de citas automatizada integrada con el calendario de su negocio, incluidas confirmaciones por SMS tanto para su equipo como para la persona que llama.
• Transcripción y Resúmenes de Llamadas: Transcripciones generadas por IA, análisis de sentimiento y resúmenes de llamadas para cada llamada manejada.
• Notificaciones por SMS: Alertas de mensajes de texto en tiempo real para nuevas reservas, llamadas de emergencia y recuperación de llamadas perdidas.
• Panel de Control del Cliente: Un portal basado en web para ver el historial de llamadas, administrar citas, revisar transcripciones, gestionar facturación y configurar su recepcionista de IA.
• Detección y Enrutamiento de Emergencias: Detección automática de situaciones de emergencia con escalamiento inmediato por SMS al propietario del negocio.
• CRM y Cartera de Presupuestos: Herramientas de gestión de relaciones con clientes que incluyen perfiles de clientes, seguimiento de presupuestos y automatización de seguimiento.
• Facturación y Gestión de Suscripciones: Facturación impulsada por Stripe, historial de facturas y gestión de pagos de autoservicio.
2. Divulgación de IA
El recepcionista de Calltide es un sistema de inteligencia artificial, no un humano. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que:
• Las personas que llamen al número de teléfono de su negocio interactuarán con un agente de IA.
• El agente de IA se identificará a sí mismo como un asistente de IA cuando se le pregunte directamente.
• Las respuestas, resúmenes y clasificaciones generadas por IA pueden contener errores o inexactitudes.
• Usted es responsable de revisar el contenido generado por IA (resúmenes de llamadas, puntuaciones de sentimiento, detalles de reservas) para verificar su precisión antes de confiar en él para decisiones comerciales.
• Calltide no garantiza que la IA interprete correctamente la intención de cada persona que llama, su idioma o situación de emergencia.
3. Elegibilidad y Registro de Cuenta
Para usar Calltide, debe:
• Tener al menos 18 años de edad.
• Ser un representante autorizado legalmente de una entidad comercial o empresa unipersonal.
• Proporcionar información de registro precisa, actual y completa.
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.
Usted es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.
4. Suscripción y Pago
4.1 Precios
El Servicio se ofrece a $497.00 por mes, que incluye todas las funciones descritas en la Sección 1. La facturación anual está disponible a $397.00 por mes (facturado como $4,764.00 anuales). Se pueden agregar ubicaciones comerciales adicionales a $197.00 por mes cada una.
4.2 Prueba Gratuita
Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar la prueba. Al final del período de prueba, su suscripción se convertirá en un plan de pago a menos que cancele antes de que finalice la prueba.
4.3 Facturación
Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Al suscribirse, usted autoriza a Calltide a cargar su método de pago designado de manera recurrente. Todas las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses.
4.4 Pagos Fallidos
Si un pago falla, Calltide intentará recuperar el pago durante un período de gracia de 7 días utilizando una combinación de recordatorios por correo electrónico y SMS. Si el pago no se recupera dentro del período de gracia, su cuenta puede ser suspendida o terminada.
4.5 Reembolsos
Calltide ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para nuevos suscriptores. Si no está satisfecho dentro de los primeros 30 días de su suscripción de pago, comuníquese con nosotros para obtener un reembolso completo. Después de 30 días, las tarifas de suscripción no son reembolsables, pero puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.
4.6 Cambios de Precio
Calltide puede cambiar el precio de la suscripción con 30 días de notificación escrita. Los cambios de precio no afectarán su período de facturación actual.
5. Uso Aceptable
Usted acepta utilizar el Servicio únicamente con propósitos comerciales lícitos. Usted no puede:
• Utilizar el Servicio para ningún propósito ilícito, fraudulento o engañoso.
• Utilizar el Servicio para hacer o facilitar llamadas robóticas, correo no deseado o telemarketing no solicitado.
• Proporcionar información comercial falsa o engañosa a la configuración del recepcionista de IA.
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio.
• Utilizar el Servicio para recopilar, almacenar o procesar datos en violación de las leyes de privacidad aplicables.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin permiso escrito.
• Intentar manipular el sistema de IA mediante inyección de indicaciones o entradas adversariales.
La violación de esta sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta.
6. Cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
6.1 Sus Obligaciones
Usted es responsable de garantizar que su uso del Servicio cumpla con la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), las leyes estatales de telemarketing y todas las regulaciones aplicables que rigen las llamadas y mensajes de texto automatizados. Esto incluye:
• Obtener el consentimiento apropiado de sus clientes antes de que Calltide envíe mensajes SMS en su nombre.
• Respetar las solicitudes de exclusión rápidamente.
• Mantener registros de consentimiento.
6.2 Medidas de TCPA de Calltide
Calltide mantiene seguimiento de consentimiento de SMS y respeta automáticamente las exclusiones de palabras clave STOP. Sin embargo, usted sigue siendo el último responsable de la legalidad de las comunicaciones enviadas a través de su cuenta.
7. Manejo de Datos y Privacidad
Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad y, cuando sea aplicable, nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos. Puntos clave:
• Las grabaciones de llamadas y transcripciones se almacenan durante 12 meses, luego se eliminan automáticamente.
• Los metadatos de llamadas se conservan durante 24 meses.
• El contenido de SMS se conserva durante 6 meses.
• Los registros de consentimiento se conservan durante 7 años.
• Puede solicitar la exportación o eliminación de datos en cualquier momento a través del proceso DSAR descrito en nuestra Política de Privacidad.
8. Propiedad Intelectual
8.1 IP de Calltide
El Servicio, incluidos todos los software, modelos de IA, algoritmos, diseños y documentación, es propiedad de Calltide y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no le otorgan derechos de propiedad en el Servicio.
8.2 Sus Datos
Usted retiene la propiedad de todos los datos que proporciona al Servicio ("Datos del Cliente"), incluida información comercial, registros de clientes y configuraciones. Usted le otorga a Calltide una licencia limitada y no exclusiva para procesar Datos del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.
8.3 Datos Agregados
Calltide puede utilizar datos agregados y anonimizados derivados del Servicio (por ejemplo, duraciones promedio de llamadas, tasas de reservas en industrias) para mejora del producto, evaluación comparativa y marketing. Estos datos nunca lo identificarán a usted ni a sus clientes individualmente.
9. Nivel de Servicio y Disponibilidad
Calltide se propone alcanzar 99.9% de tiempo de actividad para el servicio principal de contestación de voz. El mantenimiento programado se comunicará con al menos 24 horas de anticipación. En caso de interrupciones del servicio, Calltide mantiene un sistema de respuesta de correo de voz de reserva para que las personas que llaman aún puedan dejar mensajes. Una página de estado en tiempo real está disponible en calltide.app/status.
Calltide no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. El Servicio depende de proveedores terceros (Twilio, Hume AI, etc.) cuya disponibilidad está fuera del control directo de Calltide.
10. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CALLTIDE HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMO QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL QUE PAGÓ A CALLTIDE EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO.
EN NINGÚN CASO CALLTIDE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GANANCIAS PERDIDAS, INGRESOS PERDIDOS, OPORTUNIDADES COMERCIALES PERDIDAS O PÉRDIDA DE DATOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA DE ACCIÓN O LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.
CALLTIDE NO ES RESPONSABLE POR:
• Llamadas perdidas, reservas incorrectas o errores de programación causados por malinterpretación de IA.
• Pérdidas comerciales resultantes de tiempo de inactividad del servicio o rendimiento degradado.
• Daños derivados de las acciones u omisiones de proveedores de servicios terceros.
• Resúmenes de llamadas inexactos, análisis de sentimiento o puntuaciones de calificación de clientes potenciales.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Calltide y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surja de: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley aplicable; o (d) cualquier reclamación de que sus Datos del Cliente infringen los derechos de un tercero.
12. Plazo y Terminación
12.1 Plazo
Estos Términos son efectivos a partir de la fecha en que crea su cuenta y continúan hasta que se terminan.
12.2 Terminación por Usted
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la sección de facturación de su panel de control o comunicándose con support@calltide.app. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual.
12.3 Terminación por Calltide
Calltide puede suspender o terminar su cuenta inmediatamente si: (a) viola estos Términos; (b) no paga las tarifas después del período de gracia; (c) se involucra en actividad fraudulenta o ilegal; o (d) utiliza el Servicio de una manera que amenace la seguridad o integridad de la plataforma.
12.4 Efecto de la Terminación
Al terminar, su acceso al Servicio será deshabilitado. Calltide conservará sus datos durante 30 días después de la terminación para permitir la exportación de datos. Después de 30 días, sus datos se eliminarán permanentemente de conformidad con nuestras políticas de retención de datos.
13. Resolución de Disputas
13.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por y se interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, sin considerar los principios de conflicto de leyes.
13.2 Resolución Informal
Antes de iniciar procedimientos formales, ambas partes acuerdan intentar resolver disputas informalmente contactando a la otra parte. Calltide se puede contactar en legal@calltide.app.
13.3 Arbitraje Vinculante
Cualquier disputa no resuelta informalmente dentro de 30 días será resuelta por arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Bexar, Texas, y el laudo del árbitro será final y vinculante.
13.4 Exención de Demanda Colectiva
USTED ACEPTA QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS SE LLEVARÁ A CABO ÚNICAMENTE DE MANERA INDIVIDUAL Y NO EN UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.
14. Disposiciones Generales
14.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo entre usted y Calltide con respecto al Servicio.
14.2 Modificaciones
Calltide puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico y/o un aviso destacado en el panel de control al menos 30 días antes de entrar en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción.
14.3 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.
14.4 Cesión
Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento escrito de Calltide. Calltide puede ceder estos Términos en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.
14.5 Fuerza Mayor
Calltide no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el desempeño debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos del gobierno, fallos de telecomunicaciones o interrupciones de servicios de terceros.
15. Información de Contacto
Calltide LLC
Correo Electrónico: support@calltide.app
Consultas Legales: legal@calltide.app
Teléfono: (830) 521-7133