Política de Privacidad
Fecha de Vigencia: 3 de marzo de 2026
Calltide LLC ("Calltide," "nosotros," "nos," u "nuestro") respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos información personal cuando usted utiliza la plataforma Calltide, visita nuestro sitio web en calltide.app, o interactúa con nuestro servicio de recepcionista de IA.
Esta política se aplica a: (a) propietarios de negocios y empleados que se suscriben y utilizan la plataforma Calltide ("Clientes"); y (b) individuos que llaman a un número de teléfono de negocios servido por Calltide ("Llamadores").
1. Información que Recopilamos
1.1 Información de Clientes (Propietarios de Negocios)
| Categoría | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Información de Cuenta | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, dirección del negocio | Creación de cuenta, autenticación, comunicación |
| Configuración del Negocio | Horario comercial, tipos de servicios, catálogo de precios, horarios de empleados, saludos de IA personalizados | Configuración del recepcionista de IA |
| Información de Pago | Detalles de tarjeta de crédito/débito (procesados y almacenados por Stripe, Inc. — no almacenamos números de tarjeta) | Facturación y gestión de suscripción |
| Datos de Uso | Actividad del panel de control, uso de características, marcas de tiempo de inicio de sesión, direcciones IP | Mejora del servicio, seguridad, análisis |
| Comunicaciones de Soporte | Correos electrónicos, envíos de comentarios, tickets de soporte | Soporte al cliente, mejora del producto |
1.2 Información de Llamadores
| Categoría | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Audio de Llamadas | Grabaciones de voz de llamadas con el recepcionista de IA | Proporcionar el servicio de recepcionista de IA, generar transcripciones |
| Transcripciones de Llamadas | Transcripciones de texto generadas por IA de llamadas | Resúmenes de llamadas, análisis de sentimiento, control de calidad |
| Información del Llamador | Número de teléfono, nombre (si se proporciona), servicio solicitado, detalles de cita | Reserva de citas, entrega de mensajes, CRM |
| Datos de SMS | Mensajes de texto enviados a/desde el número de teléfono del negocio, estado de opción de participación/exclusión | Confirmaciones de citas, notificaciones, cumplimiento normativo |
1.3 Información Recopilada Automáticamente
• Datos de Dispositivo y Navegador: Tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla (para visitantes del sitio web y usuarios del panel de control).
• Datos de Registro: Registros del servidor que incluyen direcciones IP, horas de acceso, páginas visualizadas y URLs de referencia.
• Cookies: Utilizamos cookies esenciales para autenticación y gestión de sesiones. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
2. Cómo Utilizamos la Información
Utilizamos información personal para los siguientes propósitos:
• Proporcionar el Servicio: Responder llamadas, reservar citas, enviar notificaciones por SMS, generar transcripciones y resúmenes, gestionar el panel de control del cliente.
• Procesamiento de IA: Nuestro recepcionista de IA procesa audio de llamadas en tiempo real para comprender la intención del llamador, detectar idioma (inglés/español), identificar emergencias y generar respuestas. Después de la llamada, utilizamos IA para generar resúmenes de llamadas, análisis de sentimiento y puntuaciones de calificación de clientes potenciales.
• Facturación: Procesar pagos, gestionar suscripciones, enviar facturas y manejar recuperación de pagos.
• Comunicación: Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de cuenta, notificaciones de facturación, recordatorios de prueba), responder a solicitudes de soporte y entregar actualizaciones de productos.
• Seguridad: Detectar y prevenir fraude, acceso no autorizado y abuso.
• Cumplimiento Normativo: Cumplir con obligaciones legales incluyendo gestión de consentimiento TCPA, solicitudes de sujetos de datos GDPR/CCPA y requisitos de mantenimiento de registros.
• Mejora del Producto: Analizar datos de uso agregados y anónimos para mejorar el recepcionista de IA, características del panel de control y calidad general del servicio. No utilizamos grabaciones de llamadas individuales para entrenar modelos de IA.
3. Cómo Compartimos Información
Compartimos información personal solo en las siguientes circunstancias:
3.1 Proveedores de Servicios (Subprocesadores)
Utilizamos proveedores de servicios de terceros para operar la plataforma. Cada uno procesa datos solo según sea necesario para proporcionar su servicio. Consulte nuestro Sub-Processor List para la lista actual.
| Proveedor | Propósito | Datos Accedidos |
|---|---|---|
| Twilio | Enrutamiento de llamadas telefónicas, entrega de SMS | Números de teléfono, metadatos de llamadas, contenido de SMS |
| Hume AI | Procesamiento de IA de voz | Audio de llamadas, datos de voz |
| Anthropic (Claude) | Resúmenes de llamadas, agentes de IA | Texto de transcripción, contexto de conversación |
| Turso | Alojamiento de base de datos | Todos los datos estructurados |
| Vercel | Alojamiento de aplicaciones | Registros de solicitudes, direcciones IP |
| Resend | Entrega de correo electrónico | Direcciones de correo electrónico, contenido de correo electrónico |
| Stripe | Procesamiento de pagos | Detalles de pago, información de facturación |
| Sentry | Monitoreo de errores | Registros de errores (sin PII por diseño) |
3.2 A Su Negocio (Relación Cliente-Llamador)
Grabaciones de llamadas, transcripciones, información del llamador y detalles de reserva se ponen a disposición del Cliente cuyo número de negocio fue llamado. El Cliente es el controlador de datos para los datos de sus clientes; Calltide actúa como procesador de datos.
3.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, citación, orden judicial o solicitud gubernamental, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
3.4 Transferencias de Negocio
En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, la información personal puede ser transferida a la entidad adquirente.
No vendemos información personal. No compartimos información personal con terceros para sus propósitos de marketing.
4. Retención de Datos
| Tipo de Datos | Período de Retención | Base |
|---|---|---|
| Grabaciones de llamadas y transcripciones | 12 meses desde la fecha de llamada | Entrega de servicio, control de calidad |
| Metadatos de llamadas (duración, resultado, sentimiento) | 24 meses desde la fecha de llamada | Análisis, mejora del servicio |
| Contenido de SMS | 6 meses desde la fecha del mensaje | Cumplimiento normativo, resolución de disputas |
| Registros de consentimiento (aceptación de TCPA, TOS) | 7 años | Cumplimiento legal |
| Datos de cuenta y facturación | Duración de la cuenta + 30 días | Entrega de servicio, facturación |
| Registros del servidor | 90 días | Seguridad, depuración |
Después de que expire el período de retención, los datos se eliminan automática y permanentemente. Al cancelar la cuenta, conservamos datos durante 30 días para permitir la exportación de datos y luego los eliminamos permanentemente.
5. Sus Derechos
5.1 Todos los Usuarios
Usted tiene derecho a:
• Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Corregir información personal inexacta.
• Eliminar su información personal (sujeto a requisitos de retención legal).
• Exportar sus datos en formato portátil.
• Optar por no participar en comunicaciones por SMS escribiendo STOP a cualquier número de Calltide.
5.2 Residentes de California (CCPA/CPRA)
Además de los derechos anteriores, los residentes de California tienen derecho a:
• Saber qué información personal se recopila, utiliza, comparte o vende.
• Optar por no participar en la venta o intercambio de información personal. (Nota: Calltide no vende información personal.)
• Limitar el uso de información personal sensible.
• No discriminación por ejercer sus derechos de privacidad.
5.3 Residentes de UE/EEA (GDPR)
Si se encuentra en la UE/EEA, tiene derechos adicionales incluyendo:
• Derecho a la restricción del procesamiento.
• Derecho a objetar el procesamiento basado en intereses legítimos.
• Derecho a la portabilidad de datos en formato legible por máquina.
• Derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
Nuestras bases legales para el procesamiento incluyen: cumplimiento de un contrato (proporcionar el Servicio), intereses legítimos (seguridad, mejora del producto), consentimiento (comunicaciones de marketing) y obligaciones legales (cumplimiento normativo, mantenimiento de registros).
5.4 Cómo Ejercer Sus Derechos
Envíe una solicitud de acceso de sujeto de datos por correo electrónico a privacy@calltide.app o a través de la sección de cumplimiento de su panel de control. Verificaremos su identidad y responderemos dentro de 30 días (GDPR) o 45 días (CCPA). Los Clientes también pueden enviar solicitudes en nombre de sus llamadores a través del sistema de manejo de DSAR del portal de administrador.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger información personal, incluyendo:
• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) para toda transmisión de datos.
• Cifrado de base de datos en reposo.
• Autenticación sin contraseña (enlaces mágicos) para eliminar ataques basados en contraseña.
• Controles de acceso basados en roles que separan el acceso del cliente y del administrador.
• Limitación de velocidad en todos los puntos finales de API.
• Validación de entrada y protección contra inyección de indicaciones en sistemas de IA.
• Monitoreo automatizado de errores a través de Sentry.
• Auditorías de seguridad regulares.
Ningún sistema es 100% seguro. Si nos enteramos de una violación de seguridad que afecta su información personal, lo notificaremos a usted y a las autoridades aplicables de conformidad con los requisitos legales (dentro de 72 horas para datos cubiertos por GDPR).
7. Privacidad de Menores
Calltide es un servicio de empresa a empresa. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años (o 16 en la UE). Si nos enteramos de que hemos recopilado tal información, la eliminaremos rápidamente.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Calltide tiene sede en Estados Unidos. Todo procesamiento de datos ocurre en Estados Unidos a través de proveedores de servicios con sede en EE.UU. Si accede al Servicio desde fuera de Estados Unidos, sus datos serán transferidos a y procesados en Estados Unidos.
Para usuarios de UE/EEA, las transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) como se describe en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.
9. Cookies y Seguimiento
Utilizamos solo cookies esenciales necesarias para autenticación y gestión de sesiones. No utilizamos:
• Cookies de publicidad o segmentación
• Rastreadores de análisis de terceros
• Píxeles de seguimiento de redes sociales
• Seguimiento entre sitios de ningún tipo
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico y/o un aviso en el panel de control al menos 30 días antes de entrar en vigencia. La "Fecha de Vigencia" en la parte superior refleja la versión más reciente.
11. Contáctenos
Para preguntas de privacidad, solicitudes de datos o inquietudes:
Calltide LLC
Consultas de privacidad: privacy@calltide.app
Soporte general: support@calltide.app
Teléfono: (830) 521-7133